Vlad Krasen
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Galeria de Imagens: Segurança Automóvel Nem todos os carros são criados iguais. Veja as fotos dos recursos de segurança do carro. © iStockphoto.com / Peter McKinnon Antes que os fabricantes de automóveis começassem a pagar a J.D. Power and Associates por informações sobre sua clientela, Dave Power era um funcionário da Ford que não achava a administração especialmente receptiva às opiniões dos consumidores. Isso mudaria com o tempo, mas não antes de Power lançar o que se tornaria a maior empresa de pesquisa de consumo de automóveis do mundo.
No início, J. D. "Dave" Power III trabalhou na periferia da indústria automotiva, assumindo os primeiros empregos como analista financeiro para a Ford e fazendo pesquisas de marketing para a Buick. Ele trabalhou brevemente para uma empresa que produzia motosserras, onde convenceu a administração de que as motosserras não deveriam ser feitas e comercializadas apenas com a árvore em mente, mas também com o consumidor. A mudança para uma motosserra mais leve que a base de clientes da empresa queria provou que o Power estava certo, e as vendas para a empresa dispararam.
A experiência inicial de Power em pesquisa de mercado mostrou que as montadoras americanas não estavam interessadas em ouvir sobre as opiniões dos consumidores; o dinheiro estava sendo ganho e os fabricantes ditavam o gosto no showroom. O Power, entretanto, manteve a crença de que as empresas poderiam se beneficiar analisando informações de pesquisas imparciais de consumidores de seus produtos. Afinal, o pesquisador já havia encontrado um motivo para comprar o produto em primeiro lugar - Power apenas começou a descobrir o que eles pensavam sobre o produto alguns meses após a compra.
O poder funcionou na mesa da cozinha de sua casa quando ele deu o passo para abrir sua própria empresa de pesquisa em 1o de abril de 1968. Sua primeira grande oportunidade veio de uma empresa automotiva estrangeira relativamente desconhecida: a Toyota. A Toyota estava interessada em entender o gosto do consumidor americano por carros, e a jovem empresa de Power forneceu os dados.
Alguns anos depois, Power percebeu uma série de reclamações relacionadas ao novo motor rotativo da Mazda. Consumidores relataram problemas com o O-ring, fato desconhecido pelos executivos da Mazda, que repassaram a oportunidade de compra dos dados. Outras montadoras estavam interessadas, no entanto, assim como o público quando os resultados chegaram a membros da imprensa. Mazda teve que anunciar um recall, e Power aprendeu a fornecer o mais amplo resumo dos resultados da pesquisa para construir sua marca e despertar o interesse na indústria que está sendo estudada.
A J.D. Power and Associates é agora uma empresa global de serviços de informações de marketing que conduz pesquisas e pesquisas para desenvolver classificações confiáveis para uma variedade de produtos e setores diferentes, incluindo companhias aéreas, eletrodomésticos e serviços de telefonia celular. A seguir, aprenderemos como as classificações de potência J.D. são determinadas.